“今年双11味淡了。”李修（化名）是一位网购达人，出没于各种寻找全网最低价的“羊毛群”，往返各大网购平台和直播间。作为一名资深宝爸，他今年双11居然没有囤奶粉和纸尿裤，因为他发现价格不如平日便宜。
和往年相比，今年双11的最大不同，也许是天猫和京东首次未披露成交额。天猫表示，今年双11交易规模与去年持平。京东也仅表示，今年双11创造了新的纪录，同比仍在增长。
在过去12年，每年倒数公布双11成交额无疑是阿里巴巴的高光时刻。京东也从2017年开始公布双11成交额，至2021年已持续5年。
抛开数字回归商业本质固然有意义，但对消费者来说，商业的本质是回归服务。此次双11遭受质疑最多的，也正是平台主推的价保服务。资生堂悦薇水乳突然降价无法价保、苹果官方旗舰店双11当晚放出更大额的优惠券……多次价格争议事件的发生，令消费者对平台价保机制产生怀疑。
双11，面临挑战的不仅是平台，更是消费者，如何在“大海”里捞到全网最低价？如何在争议发生时，与商家、平台甚至主播协商？
价保已成消费者心头痛
价保，是今年淘宝和京东都在“卷”的服务。商家说服消费者在双11之前付尾款的理由便是，“我们有价保，买贵退差价”。
11月4日凌晨，资生堂天猫官方旗舰店的一款悦薇水乳套装突然降至888元，这比李佳琦直播间同款价格还便宜300多元，而且赠品基本一致。让买贵的消费者感到愤愤不平的是资生堂接下来的两种处理方式：一是下架商品导致无法价保；二是没有给买贵的消费者退差价，反而补偿了以888元入手的消费者。
消费者在降价后申请价保，但因商品下架无法价保
消费者在降价后申请价保，但因商品下架无法价保
“在社交网站看到悦薇水乳降价的第一时间，我就去申请价保了，但显示商品已下架，无法申请价保。”购买此款悦薇水乳的Lisa（化名）向《IT时报》记者表示，“更让人感到生气的是，资生堂居然对888元买到的人进行退款不退货，等于这部分人免费拿一套水乳和赠品，而买贵的消费者没有得到任何补偿，甚至拖到签收7天后，没法退货了。”
《IT时报》记者采访多位悦薇水乳购买者，因为叠加的美妆惊喜券、红包等数额不同，实付款都有所不同，买得最便宜的花了1070元，买得最贵的花了1187元，但不论是在李佳琦直播间购买的，还是直接在官方旗舰店购买的，均未得到资生堂退差价或其他赔付方案，只得到一纸公告，将此番争议的原因归咎于系统故障。
心累的双11：价保争议、直播失去全网最低价
价保失灵事件也出现在苹果天猫官方旗舰店，11月11日晚8点，距离双11结束还剩4小时，苹果天猫旗舰店发出750元、600元的大额优惠券，关键是第二批优惠券比第一批优惠券涨了100元至200元。
“苹果官方店说券是天猫平台发的，应由天猫补差价，而天猫说大促不保价，互相踢皮球。”第一批买了iPhone 13的阿May（化名）反映，她至今没有等来苹果方或天猫平台方的处理回音，“如果11月11日晚就是最便宜的，那我为什么要在10月31日就付尾款？平台宣传的价保形同虚设。”
新浪黑猫向《IT时报》记者表示，其投诉平台统计发现，资生堂和苹果官方旗舰店价保争议事件并非个案，资生堂价保争议投诉2000单左右，苹果价保争议投诉1300多单。
除了商家的主观原因导致价保失灵外，平台价保机制的频繁失灵，也让消费者对其信任度降低。