编辑|这几天唐俊最快的社交账号可能是@郎朗星球新疆小七。6月30日之前，小琪在Tik Tok只有几百名粉丝。三天后，他的粉丝突破300万。事情的起因是另一位博主在6月30日发布了一段视频(见下文)，称赞他在新疆遇到的一位“愚蠢的导游”。视频称这名导游“愚蠢”，因为他不带客人去拿回扣的商店，推荐有当地特色的廉价餐馆，帮游客带孩子和行李，勤劳踏实。在导游总是出现强迫购物、作弊等负面新闻的情况下，让小琪爆红的视频得到了网友的称赞。视频里的解说词说“真诚是杀手锏”。视频只有500多万个赞，视频中提到的导游是小燕。视频爆炸在短时间内直接给小琪带来了大量的粉丝。在视频发布的当天，小七的粉丝数量增加了几十万，第二天超过了200万，第三天超过了300万。目前小颜的粉丝数为327.2万。据了解，小琪全名叫祁秦，1999年出生，今年春天刚开始做导游。他供职的公司，新疆郎朗星球旅游发展有限公司(以下简称郎朗星球)，其实刚刚成立。今年2月郎朗星球成立后，4月10日正式开始接收首批订单。目前公司有员工50多人。不同于传统的大巴旅游团，郎朗星球是4-5人的小团体。一般公交团会配有专门的司机和导游，小团坐小商务车。司机和导游是同一个人，负责旅游中的一切。公司创始人俞京平告诉我，小七爆炸后，公司业务咨询量猛增，很多咨询都来不及回复。小七的个人游安排也已安排在10月以后。小琪能生气有一些偶然因素。那天本来没有安排小琪带旅行团，但是客人指定了一个会用无人机的摄影师，团队里只有小琪会用无人机，所以他就代替他去带旅行团了。爆炸发生后，小琪没有继续接待客人，而是去陪他的父母度假。于景平在媒体工作多年，深知流量可以成就一个人，也可以毁灭一个人。“现在我们处在风口浪尖，不知道客户是抱着什么心态。我们担心有人故意蹭他的热度，找茬。”于景平告诉我，小琪今年才24岁。刚开始在社会上工作的他，面对突如其来的巨大流量，也很尴尬。他希望“隐藏”小七，保护小七的形象和这波流量。如果不好好利用，只会昙花一现。于景平最初的想法是将小琪的工作作风与公司的企业文化捆绑在一起，为大家树立一个严肃旅游的品牌形象，增加客人的信任感。他还考虑为小琪建立一个个人IP。导游是一个有个人特色的职业，但于景平认为，不同的导游应该通过一个标准体系来保持相同的服务水平。“游客在外地是陌生人，导游可以从很多地方抽调。如果没有制度，就会出现问题。”为了避免导游在服务过程中的失职，郎朗星球为导游设置了一系列的奖惩制度，通过游客的反馈来进行奖惩。对于汽车用户等合作伙伴，也制定了服务要求。如果违规情节严重，他们将不再合作。“大家普遍希望能继续合作，大家都会遵守规则。”于景平说。旅游行业的头部企业也在尝试规范导游这个职业。今年5月31日，携程推出了跟团游服务SOP(标准流程)。携程针对自有品牌的4000多种国内团队游产品，通过“旅行足迹”体系将复杂的服务标准化，从而提升游客在旅行过程中的服务质量。目前该标准运行时间较短，实际效果有待观察。郎朗星球的导游能提供好的服务还有一个重要原因——产品定价较高。目前他们的新疆8天套餐价格(不含机票)为8980元/12800元，而市面上其他小包装产品的类似价格已经包含机票。此外，新疆很多8天游览车团价格在3000-4000元。于景平认为，价格是保证服务的重要因素。旅游产品定价提高后，提供给导游的薪酬也可以相应提高，降低导游寻找额外收入的意愿。“总会有人选择低价，但更低的价格往往意味着导游需要从行程中获得佣金，游客可能会在购物场所花更多的钱。”他说，预计大部分游客不会改变消费心理，只是通过定价选择愿意接受这种模式的游客。于景平此前从事电商行业，看中了疫情后旅游市场的发展前景，从而进入旅游行业。第一站是新疆，因为不像云南、海南，这里的旅游市场已经完全商业化，新疆的旅游资源还有发展空间。新疆夏天很受欢迎，今年也不例外。携程的数据显示，截至7月3日，暑假期间(7月1日至8月31日)去新疆旅游的订单量同比增长126%，其中去新疆的高铁订单增长188%，机票订单增长66%。暑期新疆最受欢迎的景点TOP5是赛里木湖、喀纳斯景区、天山天池、和睦景区、那拉提旅游度假区，旅游产品一般围绕这些景点设计线路。这次爆红事件还有一个值得注意的点——郎朗星球的旅游产品只在Tik Tok销售，不在携程、飞猪、同程等传统OTA平台销售。于景平认为，Tik Tok作为一个社交平台，天然有流量，可以在平台上建立个人品牌。“短视频+直播”成为新的营销方式，更容易拉近与潜在嘉宾的距离。俞京平表示，Tik Tok官员已经与他进行了会谈，双方未来可能会进一步合作。Tik Tok正在加大对葡萄酒旅游的投资和开发。今年第一季度，该平台上的旅游内容位居前列，景区、酒店住宿、航空公司、OTA和旅行社等不同的旅游服务企业都入驻Tik Tok，以拓展营销渠道。尤其是最近Tik Tok生活服务的日历房上线后，酒店住宿产品的预订和验证能力进一步提升，可以实现即时销售。今年6月，Tik Tok生活服务酒旅业务相关负责人表示，将通过百亿流量曝光、大牌直播间、短视频投稿奖励、营销标签资源包大促、前沿好货补贴、精准招商补贴等扶持行动，帮助酒旅商家在夏季销售。新疆导游小七爆炸案的背后是否有Tik Tok官方的交通支持不得而知，但显然Tik Tok想在旅游市场分一杯羹。